ubuntu-se-support team mailing list archive

[Stefan Berg <steffe62@xxxxxxxxx>]

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1

Bowmore skrev 2010-12-07 18:52:
> Hej på er!
> 
> Först och främst, välkomna till supportteamet!
> 
> Har funderat lite kring detta med ett supportteam och listat ner lite av
> mina tankar kring detta. Sen hoppas jag att ni hjälper till att fylla på
> med era :)
> 
> Några punkter som jag anser att vi behöver gå igenom:
> - Syfte
> - Omfattning/Scope
> - Roller
> - Arbetssätt
> - Kommunikation
> - Verktyg
> - Information
> 
> SYFTE:
> Vad är syftet med denna verksamhet?
> 
> Ett första förslag är:
> Syftet är att utveckla, förbättra och underhålla Ubuntu Sveriges
> (ubuntu-se.org) support, dvs skapa möjligheter för en bra support.
> Syftet är inte att ge support.
> 
> OMFATTNING/SCOPE:
> Vad ska vi arbeta med?
> Kom inte på nån bra svensk översättning för engelskans Scope så
> Omfattning får tv duga :-)
> 
> Det bitar jag direkt ser är:
> - forumet (supportdelen)
> - wikis, guider, faq, etc
> - irc (ubuntu-se)?
> 
> ROLLER:
> Har vi behov att olika roller?
> 
> Själv ser jag inget sånt specifikt behov just nu. Olika team
> (arbetsgrupper) här har t.ex en mer eller mindre utsedd teamledare. I
> yrkeslivet är en teamledare snarare en regel än ett undantag och då i
> något som kan liknas vid en chefsroll. I privatlivet är det oftast något
> som växer fram i teamet. Kan dock bli aktuellt att utse en teamledare om
> teamet blir stort.
> 
> Jag har tv tagit på mig rollen som administratör och med det försöka
> starta upp den här verksamheten.
> 
> ARBETSSÄTT:
> Hur ska vi arbeta?
> Här har jag inte hunnit fundera så mycket än.
> 
> En tanke är att vi bl.a har nån form av ärendehantering.
> När en medlem (inkl vi själva) ser ett problem i supporten eller t.o.m
> har ett förbättringsförslag så ska det vara enkelt att nå oss. Det kan
> t.ex ske via en publik tavla under Ubuntu Sverige, jmf Översättare,
> eller via ett formulär. Det finns säkert många sätt men det gäller för
> oss att bestämma på vilket/vilka sätt vi kan nås och beroende på hur vi
> vill arbeta.
> 
> KOMMUNIKATION:
> Hur kommunicerar vi och med vilka?
> 
> Vi har ju kommunikationen mot vårt LoCo, mot andra team (arbetsgrupper)
> och mot medlemmarna.
> 
> Vidare har vi vår egen interna kommunikation. Idag har vi endast
> sändlistan men vi behöver säkert en privat tavla också och kanske ännu
> något mer.
> 
> VERKTYG:
> Vilka verktyg behöver vi för att kunna arbeta på ett effektivt sätt?
> 
> Behöver vi några redan idag (t.ex privat tavla) eller är det sånt som
> får växa fram efter behov?
> 
> INFORMATION:
> Hur informerar vi?
> 
> Egentligen är detta en del av kommunikation men tog med den separat då
> jag tänker på saker som:
> - information om supportteamets roll
> - hur blir man medlem i supportteamet?
> - hur kontaktar man supportteamet om man t.ex har ett förbättringsförslag?
> - informera om nya/förbättrade/utfasade supportfunktioner, guider, etc
> etc.
> 
> 
> Ja, det här får bli början på en uppstart :-)
> 
> Nu är det upp till var och en av oss i teamet att starta upp
> diskussioner kring dessa punkter plus andra som jag säkert missat.
> Lämpligen så kan vi börja med punkten Kommunikation här i sändlistan och
> där bestämma om vi ska ha en privat tavla i forumet och sen fortsätta
> diskussionerna där. Jag startar upp den tråden också och hoppas att ni
> hakar på.
> 
> /Rolf aka Bowmore
> 
> 
> 
> 
> _______________________________________________
> Mailing list: https://launchpad.net/~ubuntu-se-support
> Post to     : ubuntu-se-support@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
> Unsubscribe : https://launchpad.net/~ubuntu-se-support
> More help   : https://help.launchpad.net/ListHelp

Fantastiskt vad mycket du har kommit på. Det är väl bara att kavla upp
ärmarna, antar jag. Jag passar på att svara på ditt andra mail också,
eftersom punkten även tas upp här: Ja, det är nog bra med en tavla.

/Stefan
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/

iQEcBAEBAgAGBQJM/oI0AAoJECx94Z7B662EoM0H/jWOH4eBgOWLK6ig1F1rqt35
eTaTMVTEF+wqn3eLsk9Dcvx39Y+wX6KBaSDQvlcqI8lnYrF9rKWb0fJhKXhv13Hp
8Ib9O4af8Ay+jwFbTjhJ4Hc5jm8ZwcrbwX+pIdHc1C4gu2EcNslZG381ajMawQY/
xj+SZQwE0xdnmHsnId75pXNMEaGoed06Rfin1s+jdTrjKoTIx8mqHbuDjzPpqt1J
eQS5feUkenw3WHDJIJ7VWvRLCsiBJFNTezVhuHOoMbdS3stCGH/d2N3p/Em98UGu
TD3Ln3tb0tyhDMMF9MuzHaqViwxY6AUVDoz3DLc/2epxeBnH1+PtgHSelcen36k=
=hyhY
-----END PGP SIGNATURE-----