ubuntu-se-support team mailing list archive

[Bowmore <bowmores@xxxxxxxxx>]

Hej på er!

Först och främst, välkomna till supportteamet!

Har funderat lite kring detta med ett supportteam och listat ner lite av
mina tankar kring detta. Sen hoppas jag att ni hjälper till att fylla på
med era :)

Några punkter som jag anser att vi behöver gå igenom:
- Syfte
- Omfattning/Scope
- Roller
- Arbetssätt
- Kommunikation
- Verktyg
- Information

SYFTE:
Vad är syftet med denna verksamhet?

Ett första förslag är:
Syftet är att utveckla, förbättra och underhålla Ubuntu Sveriges
(ubuntu-se.org) support, dvs skapa möjligheter för en bra support. 
Syftet är inte att ge support.

OMFATTNING/SCOPE:
Vad ska vi arbeta med?
Kom inte på nån bra svensk översättning för engelskans Scope så
Omfattning får tv duga :-)

Det bitar jag direkt ser är:
- forumet (supportdelen)
- wikis, guider, faq, etc
- irc (ubuntu-se)?

ROLLER:
Har vi behov att olika roller?

Själv ser jag inget sånt specifikt behov just nu. Olika team
(arbetsgrupper) här har t.ex en mer eller mindre utsedd teamledare. I
yrkeslivet är en teamledare snarare en regel än ett undantag och då i
något som kan liknas vid en chefsroll. I privatlivet är det oftast något
som växer fram i teamet. Kan dock bli aktuellt att utse en teamledare om
teamet blir stort.

Jag har tv tagit på mig rollen som administratör och med det försöka
starta upp den här verksamheten.

ARBETSSÄTT:
Hur ska vi arbeta?
Här har jag inte hunnit fundera så mycket än.

En tanke är att vi bl.a har nån form av ärendehantering. 
När en medlem (inkl vi själva) ser ett problem i supporten eller t.o.m
har ett förbättringsförslag så ska det vara enkelt att nå oss. Det kan
t.ex ske via en publik tavla under Ubuntu Sverige, jmf Översättare,
eller via ett formulär. Det finns säkert många sätt men det gäller för
oss att bestämma på vilket/vilka sätt vi kan nås och beroende på hur vi
vill arbeta.

KOMMUNIKATION:
Hur kommunicerar vi och med vilka?

Vi har ju kommunikationen mot vårt LoCo, mot andra team (arbetsgrupper)
och mot medlemmarna.

Vidare har vi vår egen interna kommunikation. Idag har vi endast
sändlistan men vi behöver säkert en privat tavla också och kanske ännu
något mer.

VERKTYG:
Vilka verktyg behöver vi för att kunna arbeta på ett effektivt sätt?

Behöver vi några redan idag (t.ex privat tavla) eller är det sånt som
får växa fram efter behov?

INFORMATION:
Hur informerar vi?

Egentligen är detta en del av kommunikation men tog med den separat då
jag tänker på saker som:
- information om supportteamets roll
- hur blir man medlem i supportteamet?
- hur kontaktar man supportteamet om man t.ex har ett
förbättringsförslag?
- informera om nya/förbättrade/utfasade supportfunktioner, guider, etc
etc.


Ja, det här får bli början på en uppstart :-)

Nu är det upp till var och en av oss i teamet att starta upp
diskussioner kring dessa punkter plus andra som jag säkert missat.
Lämpligen så kan vi börja med punkten Kommunikation här i sändlistan och
där bestämma om vi ska ha en privat tavla i forumet och sen fortsätta
diskussionerna där. Jag startar upp den tråden också och hoppas att ni
hakar på.

/Rolf aka Bowmore